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用户整体体验如何得到保障
早上GMail又在抽风,无法连接,我尝试重试还是不行。最后自己总结的方法是间隔几分钟再试,应该是服务器的超时逻辑处理。对于这款伟大的产品,融合了很多史无前例技术的产品,不明原因的抽风对我来说是最糟糕的体验。
看到Ff里白鸦抛出的一个问题:如何保证顾客的整体体验?这是个独立于UE方法之外的问题,对于企业来说是更大范围的挑战。我们可以想象得到:用户(顾客)存在于这个社会环境下使用我们的服务,每个人每天都会面对不同的问题,不管是来自主观和客观环境的,方方面面的影响对会产生对服务的不同体验。比如:国内错综复杂的网络稳定性问题,跨平台兼容问题,找不到搜索框,甚至客户人员语气不够缓和…服务至上的年代里,用户可以因为一个延伸的细节问题而放弃为此服务买单。作为服务供应商,我们怎样在最大程度上从多方面保证用户(顾客)良好的整体体验呢?这里仅仅以本人供职的创业期互联网公司为例子,依据Xuer总结的观点,分享一点思路。
用户整体体验如何得到保障
由Xuer上传于Yupoo
第一:通讯基础。通讯基础包含服务器托管机房,带宽容量,南,北和教育网多线路接入速度。
第二:均衡存储系统。包含数据库形式结构,海量数据传输,及数据安全问题。
第三:跨平台。跨操作系统平台(Windows,Linux,OS,主流移动平台)和跨浏览器平台。
第四:通用登录。保证通用登录(如OpenID)无障碍。
第五:社区筛选高相关。
第六:Rss/AIPs/Widget。开放内容信息在第三方平台的输入和引用。
第七:“读”“写”友好无障碍。让内容的供应源和使用源更加易理解和易控制,这里更多需要产品设计中渗透可用性的理念和方法。
怎样让上面提到的这些方面,让整体体验可执行和可持续呢?我们发现,只有团队的融合和协作并深度认同。才会在尽可能多的问题上使服务(产品)在用户端产生良好的体验。因此,团队观念的融合和协作才是保证良好体验的基石。
我们可以探索和思考的方法和方式有很多。简单举例:
第一:UCD,以用户为中心的服务塑造方法(在Web产品中,个人更倾向于使用以目标用户为中心的设计和思维方式),尊重用户,尊重用户的问题,寻求科学合理的解决方案。
第二:狗吃狗粮。最早在MS内部提出,去年阿北在UPA上也分享豆瓣团队的这个文化。可以理解为,深度换位思考,服务者即是消费者,设计者即是使用者等。
第三:Always Beta。用不闭合的服务体系,通畅的反馈意见渠道,不断改进的服务程序。
服务(产品)的每一处细节都是360度体验的一部分,涉及到内部和外部,表面和底层。在寻求有效的方式和方法问题上,请朋友们继续分享自己的思考和心得。
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