SOS 举报或客服处理流程说明

1. SOS后台每天24小时都有轮班的客服人员

我们确保每一份举报和请求都能即时被查看/被处理，除非是当下值班人员无法处理的特殊情况(例如，属于其他值班人员母语的请求，需要交由技术人员的请求，等等)，才会延迟到指定人员的值班时间处理。

2. 每一则举报，每一封邮件，每一份请求，都会由客服人员人工处理

没错，我们没有任何自动过滤系统，所有举报和请求，都会由值班的客服人员详细阅读，调查，处理。我们的客服人员都受相同的训练，然而，有些时候每个人的判断不尽相同，可能会有不同的处理方式，无法尽善尽美，但是我们可以保证，所有客服人员都有着用心为玩家服务的热情和专业态度。

3. 有视频证据的举报可以协助我们更快处理

只要是有视频证据的举报，客服人员就会根据其严重程度来进行处置，如果这个视频不清楚，或含有争议，便会提交给上级进行审核，或是交由技术人员确认其真实性，以确保公平性。

4. 没有视频证据的举报，我们会尽力调查

调查方式包括但不限于：查看是否有玩家直播或录制本场比赛的视频，查看被举报玩家的历史记录，查看举报玩家的历史记录，以免有恶意举报的嫌疑，...。再根据调查结果决定处理方式。

5. 每一则举报，我们都会有内部备注，详细说明处理方式和原因，以便其他工作人员查阅

6. 举报处理方式：警告——1日封号——7日封号——永久封号

有确切证据的情况下，根据严重情况，处理方式不同。然而，在没有确切证据时，除非相同的举报内容(含有举报详细描述)已经达到一定的数量(5～10则以上)，否则不会发出第一次警告。警告不会对玩家游戏造成影响，只是希望能提醒玩家友善游戏，遵守SOS玩家守则。发出警告之后，根据后续举报和调查情况，可能再发出警告，或是升级为封号处理。

7. 人非圣贤，孰能无过?

因为所有举报都是人工处理，并且采取严肃态度，有的时候可能会在没有证据的情况下作出过度保守的判断，导致误会的情况发生。如果有任何疑虑，欢迎到客服页面提交表单，询问我们作出警告或封号的理由，若是有任何误会，我们也十分抱歉，还请各位玩家包涵，理解我们希望创造良好游戏环境的心情。

8. 其他游戏问题处理方式

举报以外的游戏问题，例如，游戏反馈，游戏疑问，bug，等等，客服也会一一回复，或是提交给相关人员来进行处理。